多くの美容院が、技術の研鑽や新規顧客獲得に多大な努力をしています。
しかし、「一度来店した顧客が再来店しない」「失客」に悩んでいませんか？
新規顧客獲得コストに売上が依存し、経営が安定しないという課題に直面しているはずです。
このままでは、新規獲得競争の激化により広告費は高騰し、利益が残らない「自転車操業」になりかねません。安定経営の要である「リピーター」が育たなければ、あなたのサロンは常に不安定な状態にさらされ続けます。
私、ビジネスアドバイザーの視点からお話しします。リピート率の向上は、最も確実で効果的な経営戦略です。この記事を読めば、顧客を「ファン」に変え、リピート率80%を実現するための具体的な方法が分かります。
この記事では、美容院の安定経営を実現するための「3つの鉄則」として、以下の戦略について解説します。
1.鉄則1：来店直後の「感動の再構築」
2.鉄則2：顧客の「記憶に残る」仕組み化
3.鉄則3：次回来店を「義務化」する仕掛け
鉄則1：来店直後の「感動の再構築」
リピート率向上において最も重要なのは、顧客が店を出た直後の「感情」をコントロールすることです。
再来店意思は、施術直後の「満足度」ではなく、自宅に帰って数日後の「持続的な感動」によって決定されるからです。
(具体例) 施術から48時間以内に、担当スタイリストから「スタイリングはいかがですか？」「〇〇の部分は、こうすると持ちが良くなりますよ」といった、パーソナルなメッセージを送るだけで、感動は再構築されます。これは、顧客の自宅での体験に寄り添う「アフターフォローの義務化」です。この行動により、顧客は「自分のことを覚えてくれている」と感じ、信頼感が飛躍的に向上します。
このように、来店直後の「感動の再構築」を仕組み化することが、顧客を「リピーター」へと変える第一歩なのです。
鉄則2：顧客の「記憶に残る」仕組み化
リピートを促す上で最も重要なのは、顧客の「記憶」にあなたのサロンの存在を定着させることです。
失客の多くは「不満」ではなく、「忘却」によって起こるからです。顧客が「次、どこに行こう？」という思考が始まる前に、あなたのサロンを思い出させる仕組みが必要です。
(具体例) 「来店サイクルに合わせた情報提供」を徹底します。1ヶ月後に「ホームケアのコツ」、2ヶ月後に「次回の施術のアイデア」を配信し、3ヶ月後に「メンテナンスの時期ではありませんか？」という再来店を促すメッセージと「リピーター限定特典」をセットで送ります。毎回クーポンではなく、「役に立つ情報」と「サロンの存在」をセットで届けることが重要です。
このように、顧客の「記憶に残る」仕組み化を徹底することが、他店への流出を防ぐための重要な戦略なのです。
鉄則3：次回来店を「義務化」する仕掛け
リピート率を劇的に向上させる上で最も重要なのは、顧客に「次回来店しないと損をする」と感じさせる仕掛けを用意することです。
人間は「得をする」ことよりも「損を避ける」ことに強く動機づけられるからです。
(具体例) 「次回予約割引」や「次回来店保証」を導入します。会計時に、「その場で次回予約を確定された方限定で、次回の施術料金を10%割引」といった特典を提示します。また、「もしご自宅でスタイリングがうまくいかなかった場合、2週間以内であれば無料で手直しいたします。ただし、この保証は次回の予約をいただいた方のみが対象です」と伝える「スタイル保証制度」も有効です。
このように、次回来店を「義務化」する仕掛けを導入することが、リピート率80%という安定した経営を実現するための決定打となるのです。
まとめ
本日は、美容院の安定経営を実現するための3つの鉄則として、①感動の再構築、②記憶に残る仕組み化、③次回来店を義務化する仕掛けについて解説しました。
まずは、鉄則1の「来店後48時間以内のパーソナルメッセージ送信」から始めてみてください。この小さな一歩が、あなたのサロンの経営を安定させ、未来を大きく変える確かな行動となります。
